بــلاك تــاي
سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ
آخر تحديث: 16 أغسطس 2026
تنظم سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ هذه عمليات الإلغاء وتعديلات الحجز والتخلف عن الحضور واسترداد المبالغ المتعلقة بخدمات السائقين والليموزين والنقل من وإلى المطارات والنقل بالساعة والنقل عبر الحدود ونقل البضائع والخدمات ذات الصلة التي تقدمها شركة بلاك تاي (بلاك تاي، أو ضمير المتكلم) تشكل هذه السياسة جزءًا من شروط وأحكام شركة بلاك تاي. ويؤكد العميل، عند إجراء الحجز، اطلاعه على هذه السياسة وقبوله لها.
1. شروط الإلغاء العامة
1.1 تعتمد شروط الإلغاء على نوع الخدمة وفئة المركبة ومدة الحجز وقيمة الحجز والمسار والوقت المتبقي قبل موعد الخدمة المحدد. 1.2 تُعرض شروط الإلغاء المطبقة على الحجز أو يتم إبلاغ العميل بها قبل تأكيد الحجز. 1.3 يصبح الإلغاء ساريًا فقط بعد استلام شركة بلاك تاي لطلب الإلغاء وتأكيد استلامه عبر إحدى قنوات التواصل المعتمدة. 1.4 يُحدد وقت الإلغاء وفقًا لوقت استلام شركة بلاك تاي لطلب الإلغاء. 1.5 تخضع الطلبات المقدمة عبر أطراف ثالثة أو الفنادق أو وكالات السفر أو جهات الحجز لدى الشركات لشروط الإلغاء المطبقة ولوقت وصول الطلب إلى شركة بلاك تاي.
2. جدول الإلغاء القياسي
ما لم ينص تأكيد الحجز على شروط مختلفة، يسري جدول الإلغاء القياسي التالي: وقت الإلغاء الرسوم المطبقة أكثر من 24 ساعة قبل موعد الاستقبال بدون رسوم إلغاء أقل من 24 ساعة قبل موعد الاستقبال أو في حالة التخلف عن الحضور ما يصل إلى 100% من قيمة الحجز 2.1 ينطبق استرداد المبلغ ضمن الفئة الأولى على المبلغ المدفوع مقابل خدمة النقل، مع مراعاة أي رسوم غير قابلة للاسترداد تم الإفصاح عنها بشكل منفصل. 2.2 يُذكر رسم الإلغاء المطبق في عملية تأكيد الحجز عند وجود شروط مختلفة. 2.3 تحتفظ شركة بلاك تاي بحق تطبيق شروط إلغاء مختلفة على الحجوزات التي تتطلب ترتيبات خاصة، شريطة إبلاغ العميل بها قبل تأكيد الحجز.
3. الحجوزات الخاصة
3.1 قد تنطبق شروط إلغاء خاصة على: الرحلات عبر الحدود الحجوزات ليوم كامل الفعاليات المركبات المخصصة طلبات المركبات الخاصة الحجوزات للمجموعات الكبيرة الحجوزات التي تتطلب أكثر من مركبة خدمات النقل المتكررة حجوزات الشركات خدمات نقل البضائع والخدمات اللوجستية المخصصة الحجوزات التي تتطلب التزامات مسبقة تجاه أطراف ثالثة 3.2 في حال تطبيق شروط إلغاء خاصة، تُبلغ شركة بلاك تاي العميل بهذه الشروط قبل تأكيد الحجز. 3.3 تسري شروط الإلغاء الخاصة المذكورة في تأكيد الحجز على الحجز المعني.
4. إلغاء خدمات النقل من وإلى المطار
4.1 تخضع حجوزات النقل من وإلى المطار لجدول الإلغاء القياسي، ما لم ينص تأكيد الحجز على شروط مختلفة. 4.2 لا تُعامل تأخيرات الرحلات أو تغييراتها تلقائيًا كإلغاء إذا تمكنت شركة بلاك تاي من تعديل موعد الاستقبال استنادًا إلى معلومات الرحلة المحدثة. 4.3 يتعين على العميل تقديم معلومات دقيقة عن الرحلة في حال كانت متابعة الرحلة جزءًا من الحجز. 4.4 في حال إلغاء الرحلة، ينبغي للعميل التواصل مع شركة بلاك تاي في أقرب وقت ممكن. 4.5 تبذل شركة بلاك تاي جهودًا معقولة لتعديل الحجز أو إلغائه بعد إلغاء الرحلة، وفقًا لشروط الإلغاء المطبقة والالتزامات التشغيلية التي تم تحملها بالفعل. 4.6 لا يمنح إلغاء الرحلة العميل تلقائيًا الحق في استرداد كامل المبلغ. 4.7 في حال تحملت شركة بلاك تاي تكاليف غير قابلة للاسترداد تجاه أطراف ثالثة أو المطارات أو الترتيبات التشغيلية أو تخصيص المركبة، يحق خصم هذه التكاليف من أي مبلغ مستحق للاسترداد، وفقًا للقوانين المعمول بها وبعد الإفصاح عنها مسبقًا متى كان ذلك مطلوبًا.
5. التعديلات التي يطلبها العميل على الحجز
5.1 ينبغي للعميل طلب تعديل الحجز في أقرب وقت ممكن. 5.2 تعتمد التعديلات على توفر المركبة والسائق والمسار والإمكانات التشغيلية. 5.3 لا يتم اعتماد التغيير المطلوب إلا بعد موافقة شركة بلاك تاي عليه. 5.4 يُعتبر أي تعديل يطرأ على موعد أو توقيت الخدمة في حكم الإلغاء للحجز الأول وإجراءً لحجز جديد، وذلك في حال خروج التعديل المطلوب عن نطاق أحكام التعديل المعمول بها. 5.5 قد تؤدي التعديلات التي تؤدي إلى زيادة مدة الخدمة أو المسافة أو فئة المركبة أو عدد الركاب أو المتطلبات التشغيلية إلى رسوم إضافية. 5.6 قد يخضع التعديل المطلوب قبل موعد الاستلام المحدد بوقت قصير لرسم الإلغاء المطبق إذا تعذر على شركة بلاك تاي تنفيذ التعديل.
6. التخلف عن الحضور
6.1 تحدث حالة التخلف عن الحضور عندما لا يصل العميل أو الراكب إلى موقع الاستلام المتفق عليه خلال فترة الانتظار المطبقة، ويتعذر التواصل معه باستخدام بيانات الاتصال المقدمة أثناء الحجز. 6.2 تُحدد فترة الانتظار السارية على خدمات النقل من وإلى المطار في تأكيد الحجز أو شروط خدمة المطار ذات الصلة. 6.3 بالنسبة للحجوزات غير المرتبطة بالمطارات، تسري فترة انتظار مدتها خمس عشرة (15) دقيقة من وقت الاستلام المؤكد، ما لم ينص تأكيد الحجز على فترة انتظار أخرى. 6.4 إذا لم يحضر العميل أو الراكب أو تعذر التواصل معه بعد انتهاء فترة الانتظار السارية، يجوز لشركة بلاك تاي اعتبار الحجز حالة تخلف عن الحضور. 6.5 قد تترتب على حالة التخلف عن الحضور رسوم تصل إلى 100% من قيمة الحجز المؤكد. 6.6 قد تحتسب رسوم انتظار إضافية قبل اعتبار الحجز في حكم "التخلف عن الحضور". 6.7 إذا تواصل العميل مع شركة بلاك تاي قبل اعتبار الحجز حالة تخلف عن الحضور، تبذل شركة بلاك تاي جهودًا معقولة للمساعدة، وفقًا لتوفر المركبة والسائق والرسوم الإضافية المطبقة.
7. وصول السائق وتأخر العميل
7.1 يتحمل العميل مسؤولية الجاهزية والتواجد في موقع الاستقبال المعتمد في موعد الاستقبال المجدول. 7.2 قد يترتب على تأخر العميل فرض رسوم انتظار إضافية بعد انتهاء فترة الانتظار المجانية المطبقة. 7.3 إذا طلب العميل من السائق الانتظار بعد انتهاء فترة الخدمة المؤكدة، فقد تُفرض رسوم إضافية وفقًا لسعر الساعة المطبق. 7.4 تتطلب تأخيرات العميل رسومًا إضافية لتمديد فترة الحجز، ولا يُعد التمديد تلقائياً.
8. الإلغاء من جانب شركة بلاك تاي
8.1 تبذل شركة بلاك تاي جهودًا معقولة لإتمام الحجوزات المؤكدة. 8.2 يحق لشركة بلاك تاي إلغاء الحجز أو إيقاف الخدمة إذا كان ذلك مطلوبًا بسبب: مخاوف تتعلق بالسلامة تعطل المركبة عدم توفر السائق قيود الترخيص القيود الحكومية إغلاق الطرق القيود الحدودية الظروف الجوية القاسية المتطلبات الأمنية أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة لشركة بلاك تاي سوء سلوك العميل نشاط غير قانوني أو محظور معلومات حجز غير دقيقة أو ناقصة بصورة جوهرية 8.3 في حال ألغت شركة بلاك تاي حجزًا مؤكدًا قبل بدء الخدمة لأسباب ضمن سيطرتها، ولم يقبل العميل بديلًا مناسبًا أو ترتيبًا بديلًا، تلتزم شركة بلاك تاي برد المبلغ المدفوع مقابل الخدمة الملغاة وفقًا للقوانين المعمول بها. 8.4 إذا نتج الإلغاء عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لشركة بلاك تاي، تبذل الشركة جهودًا معقولة لتوفير ترتيب بديل أو رد المبلغ حسب الاقتضاء. 8.5 لا تتحمل شركة بلاك تاي مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن الإلغاء، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.
9. إلغاء الرحلات عبر الحدود
9.1 قد تتطلب الرحلات عبر الحدود تخصيص المركبة مسبقًا وتخطيط المسار والتصاريح والترتيبات الحدودية والتزامات تشغيلية أخرى. 9.2 قد تنطبق شروط إلغاء خاصة على الرحلات بين البحرين والمملكة العربية السعودية وغيرها من الرحلات داخل دول مجلس التعاون الخليجي. 9.3 يتم إبلاغ العميل بشروط الإلغاء المطبقة قبل تأكيد الحجز. 9.4 إذا تعذر على العميل السفر بسبب عدم حيازته جواز سفر ساري المفعول أو تأشيرة أو وثيقة إقامة أو تصريح أو أي وثيقة سفر مطلوبة، يظل الحجز خاضعًا لشروط الإلغاء المطبقة. 9.5 لا تضمن شركة بلاك تاي السماح بالدخول إلى أي دولة وجهة أو اجتياز أي منفذ حدودي. 9.6 لا يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع إذا لم يستوف متطلبات الهجرة أو الجمارك أو عبور الحدود، بما في ذلك عدم تقديم المستندات المطلوبة.
10. إلغاء خدمات نقل البضائع
10.1 تخضع حجوزات نقل البضائع لشروط الإلغاء الموضحة في تأكيد الحجز. 10.2 قد تُفرض رسوم إلغاء في حال خصصت شركة بلاك تاي بالفعل مركبة أو سائقًا أو موارد تشغيلية أخرى للشحنة. 10.3 إذا تم استلام الشحنة بالفعل، لا يؤدي الإلغاء في العادة إلى استرداد كل رسوم النقل. 10.4 قد تُفرض رسوم إضافية على إعادة النقل أو فشل التسليم أو وقت الانتظار أو محاولة التسليم مرة أخرى. 10.5 تخضع خدمات نقل البضائع المتكررة لشروط الإلغاء والإنهاء الواردة في اتفاقية الشركة أو اتفاقية الخدمة المعنية.
11. استحقاق استرداد المبلغ
11.1 11.1 لا يُتاح استرداد المبلغ إلا إذا كان الحجز مستوفيًا لشروط الاسترداد بموجب هذه السياسة أو تأكيد الحجز المعمول به. 11.2 يُحدد المبلغ المسترد بعد خصم رسوم الإلغاء المطبقة وأي رسوم غير قابلة للاسترداد تم الإفصاح عنها. 11.3 لا تشمل المبالغ المستردة الرسوم المتكبدة بالفعل مقابل خدمات إضافية طلبها العميل أو وافق عليها، وفقًا للقوانين المعمول بها. 11.4 إذا تمت معالجة الحجز أو الدفع من خلال طرف ثالث، فقد يخضع استرداد المبلغ لإجراءات معالجة الطرف الثالث وشروطه التجارية المطبقة. 11.5 11.5 تقتصر عمليات استرداد المبالغ المدفوعة على عملية استرداد واحدة للحجز نفسه.
12. معالجة استرداد المبالغ
12.1 يتم تحويل أموال الاسترداد المعتمدة عادةً عبر طريقة الدفع الأصلية. 12.2 إذا تعذر استخدام وسيلة الدفع الأصلية، يحق لشركة بلاك تاي استخدام وسيلة استرداد أخرى معتمدة. 12.3 تعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل على مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية. 12.4 لا تتحمل شركة بلاك تاي مسؤولية التأخير الناتج عن البنوك أو جهات إصدار البطاقات أو معالجي المدفوعات أو المؤسسات المالية الأخرى.
13. حجوزات الشركات
13.1 قد تخضع الشركات من العملاء لشروط إلغاء منفصلة بموجب اتفاقية شركات. 13.2 في حال تضمنت اتفاقية الشركة شروط إلغاء محددة، تسري هذه الشروط على حجز الشركة المعني. 13.3 تظل الشركة مسؤولة عن رسوم الإلغاء الناتجة عن الحجوزات التي يجريها موظفوها أو ممثلوها أو جهات الحجز المعتمدة لديها. 13.4 ينبغي للعملاء من الشركات اتباع إجراءات الإلغاء المحددة في اتفاقية الشركة.
14. الحجوزات عبر أطراف ثالثة
14.1 قد تخضع الحجوزات التي تتم عبر الفنادق أو وكالات السفر أو منظمي الفعاليات أو الأطراف الثالثة الأخرى لشروط إضافية يفرضها طرف الحجز. 14.2 ينبغي للعميل مراجعة شروط الإلغاء المقدمة من جهة الحجز المعنية قبل تأكيد الحجز. 14.3 في حال أبلغت شركة بلاك تاي العميل بشكل منفصل بشروط الإلغاء الخاصة بها، تسري هذه الشروط على خدمة النقل المقدمة من شركة بلاك تاي. 14.4 قد يتعين معالجة المبالغ المدفوعة بالكامل عبر منصة حجز تابعة لطرف ثالث من خلال تلك المنصة.
15. الرسوم غير القابلة للاسترداد
15.1 قد تكون بعض الرسوم غير قابلة للاسترداد إذا تم الإفصاح عنها قبل تأكيد الحجز. 15.2 قد تشمل هذه الرسوم: تجهيز خاص للمركبة رسوم خدمات الأطراف الثالثة الرسوم الحكومية أو الحدودية التي تم تكبدها بالفعل الترتيبات التشغيلية المسبقة ترتيبات الفعاليات الخاصة أي تكاليف أخرى تم تحديدها صراحةً على أنها غير قابلة للاسترداد قبل تأكيد الحجز 15.3 لا تصنف شركة بلاك تاي أي رسم على أنه غير قابل للاسترداد إذا كان القانون المعمول به يفرض استرداده.
16. النزاعات المتعلقة برسوم الإلغاء
16.1 16.1 في حال رأى العميل أن رسوم الإلغاء فُرضت عليه عن طريق الخطأ، فعليه التواصل مع شركة بلاك تاي وتزويدها برقم مرجع الحجز والتفاصيل ذات الصلة. 16.2 تراجع شركة بلاك تاي سجل الحجز ووقت الإلغاء والسياسة المعمول به وسجل الدفع. 16.3 في حال اكتشاف خطأ، تجري شركة بلاك تاي التعديل أو الاسترداد المناسب.
17. سجلات الحجز
17.1 يحق لشركة بلاك تاي الاحتفاظ بسجلات الحجز والإلغاء والمراسلات والمدفوعات لأغراض التشغيل والمحاسبة والمتطلبات القانونية وتسوية النزاعات، وفقًا للقوانين المعمول بها وسياسة الخصوصية الخاصة بها. 17.2 يحق استخدام تأكيد الحجز وسجل الإلغاء لتحديد شروط الإلغاء المطبقة وتوقيت الإلغاء.
18. العلاقة مع الشروط والأحكام
18.1 تشكل سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ هذه جزءًا من شروط وأحكام شركة بلاك تاي. 18.2 في حال ورد شرط إلغاء محدد في تأكيد الحجز، يسري ذلك الشرط على الحجز ذي الصلة. 18.3 18.3 في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي اتفاقية مؤسسية خطية مستقلة، تسري أحكام الاتفاقية المؤسسية على الجزء المتعارض. 18.4 لا يستبعد أي حكم في هذه السياسة أو يقيد أي حق من حقوق المستهلك أو حق في استرداد المبلغ أو حماية قانونية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب قوانين مملكة البحرين.
19. التعديلات
19.1 يحق لشركة بلاك تاي تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو اللوائح أو المتطلبات التشغيلية أو القوانين المعمول بها. 19.2 تسري على الحجز نسخة سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ التي تم إبلاغ العميل بها أو إتاحتها له عند تأكيد الحجز. 19.3 19.3 تظل حقوق الإلغاء المطبقة على الحجز المؤكد سارية بعد إجراء أي تعديلات، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
20. التواصل
لإلغاء الحجوزات أو طلب تعديلها أو استرداد المبالغ أو للاستفسار عن هذه السياسة، يرجى التواصل مع شركة بلاك تاي عبر بيانات الاتصال الرسمية المنشورة على موقع شركة بلاك تاي. شركة بلاك تاي مملكة البحرين