بــلاك تــاي
الشروط والأحكام
آخر تحديث: 16 أغسطس 2026
تحكم هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لحجز واستخدام خدمات السائق الخاص، والليموزين، والتوصيل من وإلى المطار، والنقل بالساعة، والنقل عبر الحدود، وشحن البضائع، وخدمات النقل ذات الصلة المقدمة من شركة بلاك تاي. ويشار إليها فيما بعد باسم شركة بلاك تاي أو أي ضمير للمتكلم. بتقديم طلب حجز، أو إجراء عملية دفع، أو قبول تأكيد الحجز، أو استخدام خدماتنا، يقر العميل ("العميل" أو "أنت" أو "ضمير المخاطب") بأنه قد قرأ هذه الشروط والأحكام ووافق عليها. في حال إجراء الحجز من قبل شركة، أو فندق، أو وكالة سفر، أو جهة منظمة لفعالية، أو أي طرف ثالث آخر، تشمل الإشارة إلى "العميل" الطرف المتعاقد، وحسب مقتضى الحال، الراكب المستفيد من الخدمة. تُطبق هذه الشروط والأحكام إلى جانب مع أي تأكيد حجز، وسياسة الإلغاء والاسترداد المطبقة، وسياسة الخصوصية، وشروط الشحن، وأي اتفاقية كتابية منفصلة صادرة أو مقبولة من قبل شركة بلاك تاي. في حال وجود تعارض بين هذه الشروط والأحكام وأي اتفاقية خطية محددة موقعة بين شركة بلاك تاي والعميل، فإن أحكام الاتفاقية المحددة هي التي تسري بالنسبة للنقطة المتعارض عليها، مع بقاء كافة الشروط والأحكام سارية دون تغيير.
1. الحجوزات
1.1 يصبح الحجز مؤكدًا فقط بعد قبول شركة بلاك تاي للحجز واستكمال متطلبات الدفع أو سداد العربون أو الموافقة الائتمانية أو أي متطلب آخر لتأكيد الحجز. 1.2 يتضمن تأكيد الحجز البيانات التالية حسب مقتضى الحال: نوع الخدمة التاريخ والوقت فئة المركبة بيانات الركاب موقع الاستقبال الوجهة مسار الرحلة معلومات الرحلة الجوية مدة الحجز السعر المتفق عليه ترتيبات الانتظار المعمول بها الخدمات الإضافية شروط الإلغاء المعمول بها 1.3 يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات حجز كاملة ودقيقة، ويشمل ذلك أسماء الركاب، وبيانات الاتصال، ومعلومات الرحلة الجوية، ومواقع الاستقبال، والوجهات، وعدد الركاب، ومتطلبات الأمتعة، ومتطلبات مقاعد الأطفال، وأي متطلبات خاصة بالخدمة. 1.4 تعتمد شركة بلاك تاي على المعلومات المقدمة من العميل عند تخصيص المركبات والسائقين والموارد التشغيلية. 1.5 قد يؤثر أي طلب حجز غير مكتمل أو غير دقيق أو متأخر في تخصيص المركبة، أو توقيت الخدمة، أو السعر، أو القدرة على تقديم الخدمة المطلوبة. 1.6 يخضع الحجز المطلوب عن طريق طرف ثالث لهذه الشروط والأحكام، ما لم تطبق اتفاقية خطية منفصلة. 1.7 يتحمل الطرف الذي أجرى الحجز مسؤولية تلقي الراكب جميع المعلومات المتعلقة بالخدمة، بما في ذلك تعليمات الالتقاء، وشروط الإلغاء، والقيود المطبقة . 1.8 يحق لشركة بلاك تاي رفض أو عدم قبول أي حجز في حال عدم توفر الخدمة المطلوبة، أو عدم مشروعيتها، أو عدم سلامتها، أو عدم ملاءمتها من الناحية التشغيلية، أو تعارضها مع متطلبات الترخيص أو المتطلبات التنظيمية المعمول بها.
2. تخصيص المركبة والسعة
2.1 تختار شركة بلاك تاي المركبات وفقًا لعدد الركاب، والأمتعة، ومتطلبات خط السير، ونوع الخدمة، وطبيعة الحجز. 2.2 تعتمد عملية حجز المركبة المعروضة أو المطلوبة على توافرها. 2.3 تحتفظ شركة بلاك تاي بحق توفير مركبة مماثلة أو من فئة أعلى في حال عدم توفر المركبة المطلوبة بسبب الصيانة، أو المتطلبات التشغيلية، أو اعتبارات السلامة، أو عدم التوافر، أو ظروف خارجة عن نطاق سيطرة الشركة المعقولة. 2.4 تكون المركبة البديلة من الفئة نفسها أو من فئة أعلى قدر الإمكان. 2.5 تظل سعة الركاب ضمن الحدود المسموح بها قانونًا للمركبة المخصصة. 2.6 يتعين على العميل تقديم معلومات دقيقة بشأن الأمتعة والأغراض الأخرى المراد نقلها. 2.7 يحرص العميل على أخذ أمتعة تتسع بشكل آمن داخل صندوق الأمتعة المتاح أو المساحة المخصصة للأمتعة داخل المركبة. 2.8 قد تتطلب الأمتعة الزائدة أو كبيرة الحجم أو غير الملائمة توفير مركبة مختلفة، وقد يترتب عليها فرض رسوم إضافية. 2.9 يحق لشركة بلاك تاي رفض نقل أي أمتعة أو أغراض تشكل خطرًا على السلامة، أو تتجاوز سعة المركبة، أو يحظر القانون نقلها.
3. خدمة السائق الخاص
3.1 توفر شركة بلاك تاي سائقين محترفين ومختارين بعناية لخدمات النقل الخاص المجدولة مسبقًا. 3.2 يُتوقع من السائقين الالتزام بالسلوك المهني، والالتزام بالمواعيد، والسرية، والمظهر اللائق طوال فترة تقديم الخدمة. 3.3 يحق للعميل طلب سائق محدد، ويخضع هذا الطلب للتوافر ولا يُعد مضمونًا ما لم تؤكده الشركة خطيًا. 3.4 تحتفظ شركة بلاك تاي بحق تغيير السائق المخصص لأسباب تشغيلية، أو تتعلق بالسلامة، أو الترخيص، أو التوافر، أو لأي أسباب مشروعة أخرى. 3.5 يتولى السائق قيادة المركبة بأمان وبما يتوافق مع قوانين وأنظمة المرور المعمول بها. 3.6 يتعين على العملاء والركاب اتباع التعليمات المعقولة المتعلقة بسلامة الركاب، وتشغيل المركبة، والقوانين المعمول بها. 3.7 لا يجوز للعميل أو الراكب مطالبة السائق بتجاوز حدود السرعة القانونية، أو مخالفة أنظمة المرور، أو قيادة المركبة بطريقة غير آمنة. 3.8 يحق للسائق رفض أي توجيه أو طلب من شأنه مخالفة القانون، أو التسبب في خطر على السلامة، أو تعريض السائق أو الراكب أو المركبة أو الجمهور للخطر.
4. خدمات النقل من وإلى المطارات
4.1 توفر شركة بلاك تاي خدمات النقل الخاصة من وإلى مطار البحرين الدولي وغيرها من المطارات المتفق عليها عند الحجز. 4.2 يتعين على العميل تقديم معلومات دقيقة عن الرحلة الجوية في حال كانت متابعة الرحلة أو تنسيق خدمة الاستقبال في المطار جزءًا من عملية الحجز. 4.3 عند توفر معلومات محدثة عن الرحلة من خلال خدمة متابعة الرحلات المعتمدة، تبذل شركة بلاك تاي جهودًا معقولة لتنسيق موعد الاستقبال وفقاً لذلك. 4.4 لا يعفي تتبع الرحلة الجوية العميل من مسؤوليته بالبقاء متاحًا للتواصل واتباع تعليمات الالتقاء المتفق عليها. 4.5 يتعين على العميل التأكد من إمكانية الوصول إلى رقم الهاتف المحمول المقدم عند الحجز خلال فترة قريبة من موعد الوصول أو الالتقاء المحدد. 4.6 تُحدد مدة الانتظار في المطار وفقًا لتأكيد الحجز المعني أو شروط خدمة المطار المعمول بها. 4.7 تبدأ أي مدة انتظار مجانية في المطار من وقت وصول الرحلة المعني أو وقت الالتقاء المتفق عليه، وفقًا لما هو منصوص عليه في تأكيد الحجز. 4.8 بعد انتهاء مدة الانتظار المجانية المعمول بها، تُفرض رسوم على مدة الانتظار الإضافية وفقًا للسعر المعمول به. 4.9 قد يتحمل العميل رسومًا إضافية في حال وصوله مبكرًا، أو تأخره في مقابلة السائق، أو طلبه الانتظار لفترة إضافية، أو عدم تواجده بعد انتهاء مدة الانتظار المتفق عليها. 4.10 في حال عدم التمكن من التواصل مع العميل عقب انتهاء مهلة الانتظار المحددة، يحق للشركة التعامل مع الحجز كحالة تخلف عن الحضور طبقا لأحكام المادة 8. 4.11 تُقدم خدمة الاستقبال والترحيب وفقًا لتأكيد الحجز وموقع الالتقاء المتفق عليه.
5. الحجوزات بالساعة
5.1 يشترط في حجوزات خدمة السائق بالساعة ألا تقل مدة الحجز عن ساعتين، ما لم يتم الاتفاق خطيًا على خلاف ذلك. 5.2 تشمل الخدمة بالساعة توفير السائق والمركبة خلال فترة الحجز المؤكدة. 5.3 يتحمل العميل مسؤولية ضمان توافق خط سير الرحلة المطلوب مع مدة الحجز المؤكدة بصورة معقولة. 5.4 تُحتسب المدة الإضافية بعد انتهاء فترة الحجز المؤكدة وفقًا لسعر الساعة المعمول به. 5.5 تخضع التوقفات الإضافية، أو تغييرات المسار، أو تمديد الخدمة، أو التغييرات الجوهرية في خط سير الرحلة لتوافر المركبة والسائق والظروف المرورية والمتطلبات التشغيلية. 5.6 لا يُعتمد التمديد إلا بعد قبول شركة بلاك تاي للتمديد المطلوب. 5.7 في حال استمرار العميل في استخدام المركبة بعد انتهاء فترة الخدمة المؤكدة دون الحصول على تأكيد خطي منفصل بالتمديد، يمكن احتساب المدة الإضافية وفقًا لسعر الساعة المعمول به.
6. وقت الانتظار
6.1 يُحتسب وقت الانتظار أثناء حجز الخدمة بالساعة ضمن فترة الخدمة المحجوزة. 6.2 تُحتسب مدة الانتظار خارج فترة الخدمة المؤكدة وفقًا لسعر الساعة المعمول به. 6.3 تخضع مدة الانتظار في المطار لشروط خدمة المطار المحددة في الحجز. 6.4 تعتمد فترة الانتظار الإضافية التي يطلبها العميل على توفر السائق والمركبة. 6.5 لا تتحمل شركة بلاك تاي مسؤولية التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة، بما فيها الازدحام المروري، والحوادث، وإغلاق الطرق، وإجراءات المطارات، وإجراءات الحدود، والمتطلبات الحكومية. 6.6 في حال نتج التأخير عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرة شركة بلاك تاي المعقولة، تبذل الشركة جهودًا معقولة لاستمرار الخدمة أو إعادة تنظيمها.
7. النقل عبر الحدود في دول مجلس التعاون الخليجي
7.1 توفر شركة بلاك تاي خدمات النقل المرتبة مسبقاً عبر الحدود بين البحرين والمملكة العربية السعودية وغيرها من وجهات دول مجلس التعاون الخليجي، وفقًا لتوافر خطوط السير، ومتطلبات المركبة، ومتطلبات الترخيص، والقوانين المعمول بها. 7.2 تتطلب الرحلات عبر الحدود حجزًا مسبقًا لإتاحة الوقت الكافي لتخطيط المسار، وترتيبات المركبة، ومتطلبات الحدود. 7.3 يتحمل العميل وكل راكب مسؤولية حيازة جوازات سفر وتأشيرات وتصاريح ووثائق إقامة ووثائق إثبات هوية وأي مستندات أخرى سارية ومطلوبة للسفر. 7.4 لا تضمن شركة بلاك تاي السماح بدخول أي دولة، أو إصدار تأشيرة، أو اجتياز أي حدود، أو إتمام إجراءات الهجرة أو الجمارك أو الأمن. 7.5 تظل قرارات الحدود والهجرة والجمارك والأمن من اختصاص الجهات الحكومية المعنية. 7.6 يتحمل العميل مسؤولية الالتزام بجميع متطلبات الدخول والهجرة والجمارك والحدود المعمول بها في كل دولة ضمن الرحلة. 7.7 تُعامل رسوم جسر الملك فهد ورسوم الحدود وأي رسوم حكومية أو رسوم أخرى مرتبطة بالمسار وفقاً لما هو منصوص عليه في تأكيد الحجز. 7.8 في حال تحمل العميل لهذه الرسوم، تُدرج في الفاتورة النهائية أو تُفرض بصورة منفصلة، حسب مقتضى الحال. 7.9 تُحتسب مدة الانتظار الإضافية الناتجة عن تأخيرات الحدود أو الهجرة أو الجمارك أو الإجراءات الأمنية وفقاً لسعر الساعة المعمول به. 7.10 قد تتغير ترتيبات السائق والمركبة عبر الحدود بسبب متطلبات الترخيص، أو قيود المسار، أو إجراءات الحدود، أو قيود المركبة، أو المتطلبات التشغيلية. 7.11 تحتاج خدمات النقل إلى الرياض وغيرها من الوجهات في المملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، وقطر، والكويت، وسلطنة عمان إلى حجز مسبق، وتلتزم بمتطلبات كل دولة، والتصاريح المطلوبة، والتوافر التشغيلي. 7.12 لا تتحمل شركة بلاك تاي مسؤولية التكاليف الناتجة عن عدم حيازة الراكب لوثائق سفر سارية أو عدم استيفائه لمتطلبات الدخول.
8. التخلف عن الحضور
8.1 تتحقق حالة "التخلف عن الحضور" عندما لا يحضر العميل أو الراكب إلى موقع الالتقاء المتفق عليه خلال مدة الانتظار المعمول به، وعندما يتعذر التواصل معه باستخدام بيانات الاتصال المقدمة عند الحجز. 8.2 بالنسبة لخدمات النقل من وإلى المطار، تكون مدة الانتظار المعمول بها هي المدة المحددة في تأكيد الحجز أو شروط خدمة المطار. وفي حال عدم تحديد مدة انتظار، تُطبق مدة انتظار قدرها خمس عشرة (15) دقيقة من وقت الالتقاء أو الوصول. 8.3 بالنسبة للحجوزات غير المرتبطة بالمطارات، تُطبق مدة انتظار مجانية قدرها خمس عشرة (15) دقيقة من وقت الالتقاء المؤكد، ما لم تُحدد مدة انتظار مختلفة في تأكيد الحجز. 8.4 في حال عدم حضور العميل أو تعذر التواصل معه بعد انتهاء مدة الانتظار المعمول به، يحق لشركة بلاك تاي اعتبار الحجز حالة "تخلف عن الحضور" وإنهاء تخصيص المركبة والسائق للحجز. 8.5 قد يترتب على حالة "التخلف عن الحضور" فرض كامل رسوم الحجز أو رسوم الإلغاء المعمول بها، وذلك حسب نوع الخدمة وشروط الإلغاء التي تم إبلاغ العميل بها قبل تأكيد الحجز. 8.6 في حال تواصل العميل مع شركة بلاك تاي قبل اعتبار الحجز حالة "تخلف عن الحضور"، تبذل شركة بلاك تاي جهودًا معقولة للمساعدة، وفقًا لتوافر المركبة والسائق وأي رسوم إضافية معمول بها.
9. النقل الآمن للشحنات واللوجستيات
9.1 توفر شركة بلاك تاي خدمات نقل مخصصة للوثائق، والمواد التجارية، والمعدات الصغيرة، وغيرها من البضائع المسموح بنقلها والتي تتناسب مع المركبة المخصصة. 9.2 تُقدم خدمات استلام وتسليم الشحنات في حال كانت مشمولة في الحجز. 9.3 تخضع خدمة التوصيل من الباب إلى الباب لإمكانية الوصول، والموقع، ونوع الشحنة، وسعة المركبة، والمتطلبات التشغيلية. 9.4 يتعين على العميل تقديم معلومات دقيقة بشأن طبيعة الشحنة، وأبعادها، ووزنها، وكميتها، وقيمتها المعلنة. 9.5 تحتفظ شركة بلاك تاي بحق رفض أي شحنة تكون غير آمنة، أو محظورة، أو غير قانونية، أو غير مغلفة بصورة كافية، أو تم التصريح عنها بصورة غير صحيحة، أو غير ملائمة للمركبة المتاحة. 9.6 لا تنقل شركة بلاك تاي المواد غير القانونية أو المحظورة، أو المتفجرات، أو الأسلحة، أو المواد الخطرة، أو المواد الخاضعة للرقابة، أو البضائع المقلدة، أو الحيوانات الحية، أو البضائع القابلة للتلف، أو البضائع التي تتطلب تحكمًا بدرجة الحرارة، أو المواد البيولوجية، أو النقود، أو الأشياء الثمينة التي تتطلب ترتيبات أمنية متخصصة، أو أي شحنة تتطلب مناولة متخصصة أو موافقة تنظيمية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك صراحةً خطيًا ويكون النقل مسموحًا به حسب القانون المعمول به. 9.7 يحق لشركة بلاك تاي طلب معلومات إضافية عن الشحنة قبل قبولها. 9.8 وفقاً لما يسمح به القانون المعمول به، يحق لشركة بلاك تاي رفض أو تعليق نقل الشحنة في حال كانت طبيعة الشحنة أو محتوياتها غير واضحة أو أثارت مخاوف معقولة تتعلق بالسلامة أو المتطلبات التنظيمية أو القانونية. 9.9 تُقبل المعدات القابلة للكسر، والأجهزة الإلكترونية، ومعدات الأعمال الصغيرة وفقًا لمتطلبات الحجم والوزن والتغليف والمناولة. 9.10 يتحمل العميل مسؤولية ضمان تغليف البضائع بصورة مناسبة وتجهيزها للنقل، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خدمات التغليف. 9.11 لا تتحمل شركة بلاك تاي مسؤولية الأضرار الناتجة عن التغليف غير الكافي، أو العيوب الكامنة، أو المواد غير الملائمة، أو المعلومات غير الصحيحة عن الشحنة، أو العيوب غير الظاهرة، أو الظروف الخارجة عن نطاق سيطرة شركة بلاك تاي المعقولة. 9.12 يتوفر إثبات التسليم للحجوزات المعنية في حال الاتفاق عليه مسبقًا. 9.13 يعتمد التسليم في اليوم نفسه على المركبة، والمسافة، ووقت الحجز، ومتطلبات الشحنة، والازدحام المروري، وظروف الطريق. 9.14 تخضع عمليات التسليم التجارية المتكررة لاتفاقية منفصلة تحدد شروط الخدمة، وإجراءات التسليم، والأسعار، والمسؤولية. 9.15 في حال عدم تواجد المستلم، تتواصل شركة بلاك تاي مع المستلم المحدد أو جهة الاتصال الخاصة بالحجز باستخدام البيانات المقدمة. 9.16 قد يترتب على وقت الانتظار الإضافي أو محاولة التسليم مرة أخرى فرض رسوم إضافية.
10. تأمين الشحنات والمسؤولية
10.1 لا يشمل الحجز التأمين على الشحنات، ما لم يرد نص صريح يثبت ذلك في إشعار تأكيد الحجز أو ضمن عقد خطي منفصل. 10.2 يتعين على العملاء الذين يحتاجون إلى تغطية تأمينية محددة إبلاغ شركة بلاك تاي بذلك قبل تأكيد الحجز. 10.3 يتحمل العميل مسؤولية التصريح الصحيح عن طبيعة الشحنة وقيمتها. 10.4 ما لم يعلن العميل عن قيمة أعلى خطيًا قبل تأكيد الحجز، وتقبل شركة بلاك ت ايصراحةً القيمة المعلنة والتغطية الإضافية المطبقة، تقتصر المسؤولية القصوى لشركة بلاك تاي عن الفقدان المادي للشحنة أو تلفها أثناء النقل على الأقل من: أ) 50 دينارًا بحرينيًا، أوب) المبلغ المدفوع مقابل خدمة النقل المتعلقة بالشحنة تحديدًا. 10.5 ينطبق الحد المنصوص عليه في البند 10.4 على الشحنات، ولا يؤدي إلى زيادة المسؤولية على المطالبات الأخرى بموجب المادة 21. 10.6 يجب الاتفاق خطيًا على أي تأمين إضافي أو تغطية موسعة للشحنة قبل قبولها للنقل. 10.7 لا تتحمل شركة بلاك تاي مسؤولية الخسارة أو الضرر الناتج عن محتويات محظورة، أو بيانات غير دقيقة، أو تغليف غير كافٍ، أو عيوب غير ظاهرة، أو خصائص كامنة في البضائع، أو ظروف خارجة عن نطاق سيطرة شركة بلاك تاي المعقولة. 10.8 لا يستبعد أي حكم في هذه المادة أو يحد من أي مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها أو الحد منها بموجب القانون المعمول به.
11. الأسعار والرسوم الإضافية
11.1 تختلف الأسعار وفقًا للمركبة المختارة، ونوع الخدمة، والمدة، والمسار، ومتطلبات الركاب، والأمتعة، ومتطلبات الانتظار، وغيرها من متطلبات الحجز. 11.2 يتم إبلاغ العميل بالسعر المعمول به أثناء عملية الحجز أو عبر تأكيد الحجز. 11.3 تُعد الأسعار الابتدائية المنشورة أسعارًا استرشادية، ولا تمثل السعر النهائي لكل حجز. 11.4 يحق للشركة فرض رسوم إضافية على ما يلي: تمديد مدة الخدمة الانتظار الإضافي التوقفات الإضافية تغييرات المسار تغييرات الوجهة تغيير عدد الركاب تغيير المركبة بناءً على طلب العميل الأمتعة الزائدة رسوم العبور عبر الحدود رسوم الحدود الرسوم الحكومية الإضافية الطلبات الخاصة الخدمات الإضافية المطلوبة بعد تأكيد الحجز 11.5 ستقوم شركة بلاك تاي بإبلاغ العميل بالرسوم الإضافية قبل تطبيقها كلما كان ذلك ممكنًا عمليًا وبشكل معقول. 11.6 في حال تطلب الأمر اتخاذ قرار تشغيلي فوري لمواصلة الخدمة بصورة آمنة أو قانونية، يحق للشركة فرض الرسوم الإضافية وفقًا للسعر المعمول به والمبين في شروط الحجز. 11.7 يتحمل العميل مسؤولية سداد الرسوم الإضافية المعتمدة الناتجة عن الطلبات التي يقدمها أثناء الخدمة.
12. الدفع
12.1 يتم الدفع باستخدام وسيلة الدفع المحددة أثناء عملية الحجز، ما لم تتم الموافقة على ترتيب دفع خاص بالعملاء من الشركات. 12.2 تتم معالجة مدفوعات بطاقات الائتمان من خلال موقع شركة بلاك تاي الإلكتروني أو مزود دفع معتمد. 12.3 لا تحتفظ شركة بلاك تاي ببيانات بطاقات الدفع الكاملة، إلا في الحدود المسموح بها والمطلوبة بموجب متطلبات الدفع وحماية البيانات المعمول بها. 12.4 يمكن تقديم ترتيبات الفوترة للعملاء من الشركات بعد الحصول على الموافقة المسبقة. 12.5 يتعين على العملاء من الشركات المعتمدين سداد الفواتير خلال فترة السداد المتفق عليها والمحددة في الاتفاقية التجارية أو الفاتورة. 12.6 تحتفظ شركة بلاك تاي بحق تعليق الحجوزات المستقبلية للحسابات التجارية المتأخرة في السداد، مع مراعاة القانون المعمول به والاتفاقية التجارية ذات الصلة. 12.7 يظل العميل من الشركات مسؤولًا عن الحجوزات التي يجريها موظفوه أو ممثلوه المعتمدون أو جهات الاتصال المعتمدة للحجز. 12.8 يتعين رفع أي اعتراض على مبلغ في الفاتورة دون تأخير، مع ذكر مرجع الحجز والمعلومات المؤيدة للاعتراض. 12.9 تظل المبالغ غير المتنازع عليها مستحقة وفقًا لشروط السداد المتفق عليها.
13. حجوزات الشركات والأطراف الثالثة
13.1 يحق لشركة أو فندق أو وكالة سفر أو منظم فعاليات أو طرف ثالث آخر حجز الخدمات نيابةً عن أحد الركاب. 13.2 يتحمل الطرف الذي يجري الحجز مسؤولية تقديم معلومات دقيقة عن الراكب والخدمة. 13.3 ما لم يتم الاتفاق خطيًا على خلاف ذلك، يظل الطرف الذي يجري الحجز مسؤولاً عن سداد قيمة الحجز المؤكد وأي رسوم إضافية معتمدة. 13.4 يتحمل الطرف الذي يجري الحجز مسؤولية إبلاغ الراكب بتعليمات الالتقاء ذات الصلة، وشروط الإلغاء، ومتطلبات الراكب. 13.5 يجوز لـ شركة بلاك تاي التواصل مباشرةً مع الراكب عند الحاجة لتنسيق الخدمة. 13.6 لا يترتب على استخدام الراكب للخدمة التزام تعاقدي مستقل عليه بالسداد، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. 13.7 قد يخضع العملاء من الشركات لشروط تجارية منفصلة تتعلق بالسداد، والإلغاء، والحدود الائتمانية، وصلاحيات الحجز، وتعليق الحساب، وإجراءات تسوية النزاعات.
14. تعديل الحجوزات
14.1 في حال رغبة العملاء تغيير التاريخ، أو الوقت، أو المسار، أو المركبة، أو عدد الركاب، أو الوجهة، فيبنغي إخطار شركة بلاك تاي في أقرب وقت ممكن 14.2 تعتمد التغييرات على توافر المركبة والسائق والمسار والمتطلبات التشغيلية. 14.3 يظل التغيير المطلوب غير مؤكد إلى حين قبوله من قبل شركة بلاك تاي. 14.4 أثناء سريان الحجز، قد يترتب على التغييرات المطلوبة فرض رسوم إضافية. 14.5 يُعامل التغيير الذي يؤدي إلى زيادة جوهرية في مدة الخدمة أو المسافة أو متطلبات المركبة أو الموارد التشغيلية، على أنه حجز جديد أو معدل. 14.6 تبذل شركة بلاك تاي جهودًا معقولة لتلبية التغييرات، وفقًا للتوافر والرسوم المعمول بها.
15. الإلغاء واسترداد المبالغ
15.1 تختلف شروط الإلغاء وفقًا لنوع الخدمة، والمركبة، ومدة الحجز، وقيمة الحجز، ووقت الإلغاء. 15.2 يتم إبلاغ العميل بشروط الإلغاء المعمول بها على الحجز قبل تأكيده. 15.3 ما لم تنص سياسة الإلغاء الواردة في تأكيد الحجز على خلاف ذلك، تطبق أحكام الإلغاء العامة التالية: عند القيام بالإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الخدمة المحدد: يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع بأكمله، مع مراعاة أي رسوم غير قابلة للاسترداد تخص أطرافًا ثالثة وتم الإفصاح عنها. الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة المحدد: يحق لشركة بلاك تاي فرض رسوم تصل إلى 100% من قيمة الحجز المؤكد. التخلف عن الحضور: تُفرض رسوم تصل إلى 100% من قيمة الحجز المؤكدة في حال عدم حضور العميل خلال 15 دقيقة من موعد الالتقاء المحدد. الحجوزات الخاصة بالمركبات الخاصة، أو الفعاليات، أو اليوم الكامل، أو الرحلات عبر الحدود، أو الحجوزات المرتبة بصورة خاصة: قد تخضع لشروط إلغاء منفصلة، ويتم إبلاغ العميل بها قبل تأكيد الحجز. 15.4 في حال سريان سياسة منفصلة للإلغاء واسترداد المبالغ على الحجز، تسري تلك السياسة على رسوم الإلغاء المعمول به. 15.5 تُعالج عمليات إعادة المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية كإجراء اعتيادي حيثما ينطبق ذلك. 15.6 قد تعتمد مدة معالجة المبلغ المسترد على مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية. 15.7 لا يشمل المبلغ المسترد الرسوم التي تم تكبدها بصورة منفصلة وتم الإفصاح عن عدم قابليتها للاسترداد قبل تأكيد الحجز، مع مراعاة القانون المعمول به. 15.8 في حال إلغاء شركة بلاك تاي لحجز مؤكد قبل بدء الخدمة، وعدم قبول العميل لمركبة بديلة مناسبة أو ترتيب بديل، ترد شركة بلاك تاي المبالغ المدفوعة مقابل الخدمة الملغاة، مع مراعاة القانون المعمول به. 15.9 لا تُخل أحكام هذا البند بأي من حقوق الإلغاء أو استرداد الأموال أو حقوق المستهلك التي لا يُجاز استثناؤها قانونًا.
16. مسؤوليات العميل
16.1 يتعين على العملاء تقديم المعلومات الدقيقة اللازمة لتزويد الخدمة. 16.2 يتعين على العملاء والركاب التعامل باحترام مع السائقين والموظفين والركاب الآخرين. 16.3 لا يحق للعملاء والركاب ممارسة أي سلوك غير قانوني أو خطير أو مسيء أو تهديدي أو مخل بالنظام. 16.4 يحظر التدخين واستخدام السجائر الإلكترونية داخل مركبات شركة بلاك تاي. 16.5 يحظر حيازة أو استهلاك المواد المحظورة داخل مركبات شركة بلاك تاي . 16.6 يتعين على الركاب الالتزام بمتطلبات أحزمة الأمان وسلامة الركاب وسلامة المركبة المعمول بها. 16.7 لا يحق للعملاء إتلاف المركبة أو معداتها أو تقنياتها أو تجهيزاتها، أو إساءة استخدامها، أو التدخل فيها. 16.8 يتحمل العملاء مسؤولية الأضرار التي يتسببون فيها هم أو الركاب المشمولون في حجزهم، مع مراعاة القانون المعمول به. 16.9 لا يحق للعملاء نقل بضائع محظورة أو غير قانونية. 16.10 يتعين على العملاء الالتزام بالتعليمات المعقولة الصادرة عن السائق لأغراض السلامة والتشغيل القانوني للمركبة.
17. الأغراض الشخصية
17.1 يظل العملاء والركاب مسؤولين عن أغراضهم الشخصية المحمولة داخل المركبة. 17.2 ينبغي على العملاء عدم ترك النقود، أو جوازات السفر، أو المجوهرات، أو الأجهزة الإلكترونية، أو المستندات السرية، أو غيرها من الأشياء الثمينة دون مراقبة. 17.3 لا تتحمل شركة بلاك تاي مسؤولية الأغراض الشخصية المفقودة أو المنسية أو المتروكة داخل المركبة، إلا في الحالات التي تنشأ فيها المسؤولية بموجب القانون المعمول به. 17.4 في حال العثور على غرض داخل إحدى مركبات شركة بلاك تاي، تبذل الشركة جهودًا معقولة للاحتفاظ به وإعادته إلى العميل أو الراكب. 17.5 قد تخضع إعادة أو توصيل الأغراض المستردة لرسوم معقولة للتوصيل أو النقل. 17.6 لا يستبعد أي حكم في هذه المادة أو يحد من أي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو الحد منها.
18. التعويض
18.1 إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يوافق العميل على تعويض شركة بلاك تاي ومجلس إدارتها وموظفيها وسائقيها ووكلائها ومقدمي خدماتها، وإبرائهم من أي مطالبات من أطراف ثالثة، أو غرامات، أو مسؤوليات، أو أضرار، أو خسائر، أو تكاليف، أو مصروفات قانونية معقولة تنشأ بصورة مباشرة عن: أ) إخلال العميل بهذه الشروط والأحكام.ب) أي سلوك غير قانوني أو محظور مرتبط بالحجز.ج) عدم تقديم وثائق سفر أو هوية أو جمارك أو تأشيرة أو دخول سارية.د) تقديم معلومات مضللة أو غير مكتملة أو غير دقيقة عند الحجز.هـ) البضائع المحظورة أو غير المعلن عنها.و) الأضرار التي يتسبب فيها العميل أو الركاب بالمركبة أو المقصورة الداخلية أو المعدات أو التجهيزات.ز) عدم التزام العميل أو الراكب بالقوانين المعمول بها أو متطلبات الحدود أو تعليمات السلامة المعقولة.ح) المطالبات الناشئة عن البضائع المنقولة بناءً على طلب العميل، في حال عدم تقديم العميل معلومات دقيقة أو عدم التزامه بمتطلبات نقل الشحنات. 18.2 لا تسري التزامات العميل بموجب هذه المادة على الخسائر الناتجة عن سلوك غير قانوني ارتكبته شركة بلاك تاي أو عن مسؤولية لا يجوز نقلها إلى العميل حسب القانون.
19. المسؤولية
19.1 إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، تتحدد المسؤولية الكلية لشركة بلاك تاي عن المطالبات المباشرة المتعلقة بحجز معين بما لا يتجاوز القيمة الإجمالية المدفوعة من العميل لقاء ذلك الحجز. 19.2 لا يسري الحد المنصوص عليه في البند 19.1 على أي مسؤولية لا يحق تحديدها أو استبعادها حسب القانون. 19.3 مع مراعاة القانون المعمول به، لا تتحمل شركة بلاك تاي مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة أو الجزائية، بما فيها خسارة الأعمال أو الأرباح أو الفرص أو الخسائر التبعية المماثلة. 19.4 مع مراعاة القانون المعمول به، لا تتحمل شركة بلاك تاي مسؤولية الخسائر الناتجة عن فوات الرحلات الجوية أو المواعيد أو الاجتماعات أو الفعاليات أو وسائل النقل المتصلة، إذا نتجت الخسارة عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرة شركة بلاك تاي المعقولة أو عن معلومات أو تواقيت أو تعليمات قدمها العميل. 19.5 تخلي شركة بلاك تاي مسؤوليتها عن ضمان زمن محدد للرحلة، حيث ترتبط مدة التنقل بالحركة المرورية وأوضاع الطرق والأحوال الجوية والإجراءات الجمركية والحدودية وإجراءات المطار والاشتراطات الأمنية والقيود الحكومية وغيرها من العوامل الخارجية. 19.6 يتحمل العميل مسؤولية تخصيص وقت كافٍ لإجراءات تسجيل الوصول في المطار، والتفتيش الأمني، والهجرة، وغيرها من الإجراءات المطلوبة. 19.7 لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يقيد المسؤولية أو حقوق المستهلك التي لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون.
20. الأطفال والسلامة
20.1 تتوفر مقاعد أمان للأطفال ومقاعد رفع الأطفال عند الطلب، حسب توافرها. 20.2 يتعين على العميل تقديم معلومات دقيقة عن عمر الطفل وحجمه ووزنه ومتطلبات جلوسه عند إجراء الحجز. 20.3 يتحمل العميل مسؤولية طلب معدات السلامة المناسبة للأطفال قبل تأكيد الحجز. 20.4 يتعين على العملاء والركاب الالتزام بمتطلبات سلامة الأطفال المعمول بها أثناء التنقل. 20.5 تبذل شركة بلاك تاي جهودًا معقولة لتوفير معدات السلامة المطلوبة للأطفال في حال تأكيدها، وفقاً للتوافر والمتطلبات المعمول بها.
21. التأخيرات والأحداث الخارجة عن نطاق السيطرة
21.1 تبذل شركة بلاك تاي جهودًا معقولة لتقديم الخدمات في الموعد المؤكد. 21.2 لا تتحمل شركة بلاك تاي مسؤولية التأخيرات أو الإلغاءات أو انقطاع الخدمة الناتج عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة. 21.3 تشمل هذه الظروف، على سبيل المثال لا الحصر: الازدحام المروري الشديد الحوادث إغلاق الطرق الظروف الجوية الفيضانات القيود الحدودية قيود المطارات الإجراءات الحكومية التدابير الأمنية حوادث المركبات التي لا تنتج عن إهمال شركة بلاك تاي الإضرابات الاضطرابات العامة القيود الحكومية حالات الطوارئ أعطال البنية التحتية الأحداث الأخرى غير المتوقعة 21.4 متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة، تبلغ شركة بلاك تاي العميل بالتأخيرات الجوهرية وتعمل معه لترتيب حل بديل. 21.5 لا يترتب على التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرة شركة بلاك تاي المعقولة، حق العميل في الحصول على تعويض عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، مع مراعاة القانون المعمول به.
22. استبدال الخدمة والتغييرات التشغيلية
22.1 يحق لشركة بلاك تاي توفير مركبة أو سائق بديل عند الضرورة بسبب التوافر، أو السلامة، أو الصيانة، أو الترخيص، أو المتطلبات التشغيلية، أو الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة. 22.2 تكون المركبة البديلة من فئة مماثلة أو أعلى، قدر الإمكان، بصورة معقولة. 22.3 يحق لشركة بلاك تاي الساتعانة بمقدم خدمة خارجي معتمد عند الضرورة لتنفيذ حجز مؤكد، مع مراعاة متطلبات الترخيص والتأمين والمتطلبات القانونية المعمول بها. 22.4 لا يؤدي استخدام مقدم خدمة خارجي معتمد إلى الانتقاص من حقوق العميل المقررة بموجب القانون المعمول به. 22.5 تبذل شركة بلاك تاي جهودًا معقولة معقولة للحفاظ على مستوى الخدمة المتفق عليه في حال إجراء أي استبدال تشغيلي.
23. الشكاوى ودعم العملاء
23.1 ينبغي على العملاء إبلاغ شركة بلاك تاي بأي مخاوف تتعلق بالخدمة في أقرب وقت معقول. 23.2 ينبغي أن تتضمن الشكاوى: مرجع الحجز تاريخ الخدمة اسم الراكب بيانات الاتصال وصف المشكلة المستندات أو الأدلة المؤيدة، حيثما كان ذلك مناسبًا. 23.3 تراجع شركة بلاك تاي الشكاوى وفقًا لإجراءات خدمة العملاء الداخلية والقانون المعمول به. 23.4 ينبغي على العملاء منح شركة بلاك تاي فرصة معقولة للتحقيق في الشكوى والرد عليها. 23.5 لا يحد أي حكم في هذه المادة من الحق القانوني للعميل في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.
24. الخصوصية والمعلومات الشخصية
24.1 تجمع شركة بلاك تاي المعلومات الشخصية وتعالجها بالقدر اللازم لترتيب الحجوزات، والتواصل مع العملاء، وتقديم خدمات النقل، وتنسيق خدمات المطارات أو الحدود، ومعالجة المدفوعات، وتقديم دعم العملاء، والوفاء بالمتطلبات القانونية أو التشغيلية. 24.2 قد تشمل المعلومات الشخصية الأسماء، وبيانات الاتصال، ومعلومات السفر، ومعلومات الرحلات الجوية، ومعلومات مواقع الالتقاء والوجهات، ووثائق الهوية أو السفر عند الحاجة لخدمات النقل عبر الحدود، والمعلومات المتعلقة بالدفع، وغيرها من المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة المطلوبة. 24.3 تعالج شركة بلاك تاي البيانات الشخصية وفقًا لمتطلبات حماية البيانات المعمول بها في مملكة البحرين. 24.4 يحدد قانون حماية البيانات الشخصية في مملكة البحرين، القانون رقم 30 لسنة 2018، المتطلبات المنظمة لمعالجة البيانات الشخصية وحمايتها، بما فيها المتطلبات المتعلقة بالمعالجة المشروعة ونقل البيانات الشخصية خارج البحرين. 24.5 ينبغي على العملاء مراجعة سياسة الخصوصية لدى شركة بلاك تاي للحصول على معلومات بشأن: البيانات الشخصية التي يتم جمعها أغراض المعالجة الأساس القانوني للمعالجة الاحتفاظ بالبيانات مشاركة البيانات مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة عمليات النقل الدولي للبيانات أمن البيانات حقوق العملاء المتعلقة بالبيانات إجراءات التواصل 24.6 في حال احتاجت شركة بلاك تاي إلى معلومات من راكب آخر غير الذي أجرى الحجز، يتحمل الطرف الذي أجرى الحجز مسؤولية تقديم المعلومات بصورة مشروعة، والحصول على التفويض أو الموافقة اللازمة حيثما يقتضي القانون ذلك. 24.7 تحتفظ شركة بلاك تاي بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة للغرض المعني أو وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.
25. السلامة والأمن والسلوك المحظور
25.1 تحتفظ شركة بلاك تاي بحق رفض الخدمة أو إيقافها في حال تسبب العميل أو الراكب في خطر معقول يتعلق بالسلامة أو الأمن أو المتطلبات القانونية. 25.2 يشمل السلوك المحظور: السلوك التهديدي الاعتداء الجسدي الإساءة اللفظية إلى السائقين أو الموظفين الإتلاف المتعمد للممتلكات حيازة المواد المحظورة نقل البضائع المحظورة التدخل في أدوات التحكم بالمركبة إصدار تعليمات بمخالفة أنظمة المرور أي سلوك يتسبب في خطر جوهري على السلامة إدخال الحيوانات الأليفة أو الحيوانات الأخرى إلى المركبة أو نقلها بداخلها 25.3 عند إيقاف الخدمة نتيجة لسلوك العميل أو أحد الركاب، يظل العميل مسؤولًا عن الرسوم المستحقة وأي أضرار أو تكاليف ناتجة عن هذا السلوك، وفقًا للقوانين المعمول بها. 25.4 يحق لشركة بلاك تاي التواصل مع الجهات المختصة متى كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو كان ضروريًا بصورة معقولة لحماية الركاب أو السائقين أو الموظفين أو الممتلكات أو السلامة العامة.
26. الضرائب والرسوم الحكومية ورسوم الطرق
26.1 تُحدد الأسعار مع بيان الضرائب والرسوم الإلزامية المطبقة وفقًا للقوانين المعمول بها وتأكيد الحجز. 26.2 تُحتسب الرسوم الحكومية ورسوم الطرق والرسوم الحدودية ورسوم مواقف السيارات وأي رسوم أخرى مرتبطة بالمسار وفقًا لتأكيد الحجز. 26.3 في حال فرضت جهة حكومية رسمًا إلزاميًا بعد تأكيد الحجز، وكانت شركة بلاك تاي ملزمة بتحصيله أو سداده، يتحمل العميل المبلغ المستحق، وفقًا للقوانين المعمول بها.
27. المراسلات الإلكترونية وسجلات الحجز
27.1 يحق لشركة بلاك تاي التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيقات المراسلة أو الرسائل النصية أو أي وسائل اتصال أخرى يقدمها العميل أثناء الحجز. 27.2 يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على دقة بيانات الاتصال الخاصة به وتحديثها عند الحاجة. 27.3 تُعد تأكيدات الحجز والفواتير والإيصالات وغيرها من المراسلات الإلكترونية جزءًا من سجل الحجز. 27.4 ينبغي للعميل الاحتفاظ بتأكيدات الحجز وسجلات الدفع.
28. القانون الحاكم وسلطة الاختصاص
28.1 تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين مملكة البحرين وتُفسر وفقًا لها. 28.2 مع مراعاة أي اختصاص قضائي إلزامي أو حقوق تتعلق بتسوية النزاعات بموجب القوانين المعمول بها، تختص محاكم مملكة البحرين بالنظر في أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط والأحكام أو الخدمات المقدمة بموجبها أو تتصل بها. 28.3 بالنسبة للرحلات عبر الحدود، يتحمل العميل مسؤولية الالتزام بمتطلبات الدخول والتأشيرات والجمارك والهجرة والحدود المعمول بها في جميع الدول المشمولة بالرحلة. 28.4 لا تهدف أي من أحكام هذه الشروط إلى استبعاد أو تقييد أي حق من حقوق المستهلك أو حماية قانونية أو تقييد سبل انتصاف قانونية لا يحق استبعادها أو تقييدها بموجب القانون.
29. التعديلات
29.1 يحق لشركة بلاك تاي تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو اللوائح أو التقنية أو المتطلبات التشغيلية أو القوانين المعمول بها. 29.2 بصفة عامة، تسري على الحجز الشروط والأحكام المعمول بها وقت إقرار الحجز وتأكيده. 29.3 في حال كان تعديل أي حكم مطلوبًا بموجب القانون، يسري الحكم المعدل اعتبارًا من التاريخ المحدد بموجب القانون المعمول به. 29.4 لا تسري التعديلات على هذه الشروط بأثر رجعي لتغيير الحقوق التعاقدية المؤكدة، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون المعمول به.
30. قابلية الفصل بين البنود
30.1 إذا تقرر أن أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام باطل أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام الأخرى سارية بالقدر الذي يسمح به القانون. 30.2 يُفسر الحكم الباطل أو غير القابل للتنفيذ أو يُعدّل بالقدر الأدنى اللازم لجعله قانونيًا وقابلًا للتنفيذ، متى سمح القانون بذلك.
31. عدم التنازل عن الحقوق
31.1 لا يُعد عدم قيام شركة بلاك تاي بتطبيق أي حكم من أحكام هذه الشروط في وقت معين تنازلًا عن حقها في تطبيق الحكم نفسه في وقت لاحق.
32. الاتفاق الكامل
32.1 تشكل هذه الشروط والأحكام، إلى جانب تأكيد الحجز المعني وسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء واسترداد المبالغ وشروط نقل الأمتعة وأي اتفاق مكتوب منفصل تقبله شركة بلاك تاي، الإطار التعاقدي المنظم للخدمة المعنية. 32.2 تسري أي أحكام خاصة يُتفق عليها خطيًا بشأن حجز محدد على ذلك الحجز حصرًا، وذلك في حدود ما تنص عليه صراحةً من تعديل لهذه الشروط.
33. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالحجوزات أو التعديلات أو الإلغاءات أو الشكاوى أو أي أسئلة بشأن هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل مع شركة بلاك تاي عبر بيانات الاتصال المنشورة على موقع شركة بلاك تاي الرسمي. شركة بلاك تاي لخدمات السائقين والليموزين مملكة البحرين